En JUGUENATAL, nuestra prioridad es que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, puedes solicitar una devolución o cambio, siguiendo los pasos a continuación:

1. Periodo de Devolución

Tienes un plazo de 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver o cambiar un producto. El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en su empaque original.

2. Condiciones de Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe estar en su empaque original.
• Debes presentar el recibo o comprobante de compra.

3. Artículos no elegibles para devolución

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos, a menos que presenten un defecto de fábrica:

• Productos en oferta.
• Artículos personalizados.
• Juguetes abiertos o que no se encuentren en condiciones de venta.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [número de teléfono].
2. Indícanos el motivo de la devolución e incluye una foto del producto si es necesario.
3. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico. Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de tu proveedor de pagos.

6. Costos de Envío de la Devolución

• Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el pedido.
• Los costos de envío no son reembolsables.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo proceso descrito anteriormente. Una vez que recibamos tu devolución, procesaremos el envío del nuevo artículo.

8. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o emitiremos un reembolso completo, según prefieras.